７月４号上午，在沙洲宾馆举行的市道德模范巡讲活动中，全国特级优秀人民警察蔡纯锋发表演讲。

　　各位领导、同志们：

　　大家好！

　　我叫蔡纯锋，是张家港市公安局西张派出所一名普通的人民警察。从1997年开始，担任西张工业区外资企业的治安管理工作。在涉外工作岗位上，我始终坚持以情管理，用心服务，真诚为外企排忧解难，赢得了外商的认可和信赖，为优化投资软环境，保障经济发展作出了贡献。《人民日报》、《法制日报》、《人民公安报》、中央电视台等多家国家级新闻媒体相继报道了我在涉外治安管理工作中的做法。我先后荣获了“全国特级优秀人民警察”、“全国先进工作者”等30多个荣誉称号，两次受到了胡锦涛、温家宝等党和国家领导人的亲切接见。今年，我还光荣地当选为奥运火炬手，参加了奥运圣火苏州站的传递活动。

　　——荣誉的背后，是常人难以想象的艰辛。

　　记得还是在1994年的上半年，我的左侧头部常常莫名地疼痛，后来疼痛越来越加剧、耳朵内化脓、左脸变得麻木。1995年1月初，我去上海检查，医生确诊为中晚期鼻咽癌。那年我32岁，正值年富力强想甩开膀子好好干一番事业的时候。当医生告诉我这个消息时，尤如晴天霹雳、我只觉得双眼一片漆黑，时间瞬间凝固了一样。我不知道，我人生的路该怎么走下去。这时，是单位的领导、同事和我的家人给予了我莫大的关心和帮助，我很快冷静下来，我还年轻，家庭、工作的责任还要去承担，我决不能放弃。

　　一个礼拜后，我住进了上海肿瘤医院，开始了积极的治疗。反复的放疗，使我口腔严重溃烂，嘴不能张、食不能咽，而且呕吐不止。强烈的求生欲望，促使我克服常人难以想象的痛苦，硬是挺了过来，57天后，整整瘦掉了30多斤的我终于出院了！当时，组织上和我的亲朋好友都劝我不要工作了，在家休养吧。但我认为，人总有一死，既然医生预言我最多还只能活5年，我才更要珍惜生命。我深知，人生的长度是有限的，但人生的宽度应该是无限的，我要把我有限的生命和精力用在工作上，感受活着的价值和意义。只有这样，才能对得起警察这一光荣职业，才能对得起入党时作出的“积极工作，为共产主义奋斗终身”的誓言。在家休养了3个月后，我又重新回到了工作岗位上。

　　——多年的实践使我体会到，外资企业的治安管理工作虽然有许多特殊性，但只要用心去琢磨，就能走出一条新路来。

　　1997年5月，我接手了辖区外资企业的治安管理工作。由于不同国家、地区间政治、经济、文化、宗教信仰以及生活习俗的差异，加之语言障碍，对外资企业，尤其独资企业的管理难度较大，运用管理国内企业的方法很难奏效。

　　我至今还清晰地记得，第一次去外资企业开展工作时的情景。那天，我身着警服，带着准备好的宣传资料到韩资伸进皮革有限公司，不料被门卫挡在了门外，说要先请示。打完电话，门卫说总经理不在，按照规定不能进厂。说实话，当时我很难接受，到企事业单位工作被拒之门外还是第一次。无奈中我只好留下一张警民联系卡，并且约定明天再来。第二天一早，我再次去该公司，并填写了登记单。外方总经理虽然接待了我，但态度比较冷淡。这样的场面对于从警十多年的我是尴尬的，当天回到所里我陷入深深的思考，涉外管理工作是一项专业性很强的工作，只有与时俱进，才能跟上迅猛发展的大潮。

　　于是，我寻找相关书籍，了解相关国家的民俗风情，学习有关外事礼仪、公安外事工作的方法技巧。结合多年工作实践，我逐渐摸索出了立足本职，从小事做起从实事做起，主动为外资企业和境外人员提供优质、周到的服务、力所能及的为他们做好每一件实事，加深了解，拉近距离、融洽感情的一套针对外资企业的工作方法，逐渐取得了外商的认可和信赖。

　　——在工作中，会遇到外商不理解、不配合的现象。但我坚信，方法总比困难多。

　　记得有一次，为了防盗，我要求对外资企业财务室的保险箱进行加固，但一位韩国老总不以为然。我知道，对于外资企业，强制让他们按照我们说的去做是不行的。于是，我改变策略。当我了解到这位外商需要变更驾驶证件时，就主动为他办好并亲自送到他的手里，这位外商非常感激，我乘机向他介绍加固保险箱的好处，使他终于同意为保险箱安装了加固装置。不久，这家单位财务室被撬，由于保险箱穿了“铁马甲”，犯罪分子未能得手。我又抓住时机，组织还没有安装“铁马甲”的外资企业老板召开现场会，讲解安装固定装置的好处，同时请那位韩国老板现身说法，很快辖区40多家外资企业的保险箱全部穿上了“铁马甲”。

　　目前许多外资企业办公区域、财务室、仓库等重要部位都安装了报警、监控设施，有效减少了盗窃案件的发生。外商们亲切地称我为“保护神”。

　　——多年的实践使我体会到，只要依法办事，亲情管理，就能把工作做好，让外商满意。

　　敲开外资企业大门后，我感到了与外商在语言、文化背景、法律法规等方面的许多障碍，决定用“情”来消除这些隔阂。

　　1999年7月，合丰塑胶制品有限公司董事长谢文达在外地出差，他妻子林女士的台胞证有效期将到，急需办理延期手续，恰在此时，林女士病倒了。台商谢文达非常着急，打电话请我帮忙。我立即赶到这家公司，联系安排林女士看病，并赶到苏州市出入境管理处为她办理了停留延期手续。当我把办好的延期证件送到林女士手上时，她非常感动地说：“你真是帮了我的大忙，在大陆你是我们最信任的人，以后有事我还找你。”

　　这件小事，引起了我的深思。为了给外商办证提供便利，我推出了“提醒服务”工作法。我把每个外商签证到期时间记在一个本子上，在签证到期前10天，我都会用电话或信函的形式，提醒他们尽快去办理延期手续。后来，我又把这项“提醒服务”延伸到外国人居留证、变更汽车驾驶证件等项目的提醒和服务上。我的这种亲情化管理方法，在苏州各地被广泛推广。

　　——多年的实践使我体会到，只要你把外商当作自家人，外商也会把你当作自已人，就能留住外商，吸引外资，创造效益。

　　我时常想，外商们远离家乡，到我们这儿开公司办厂，为我们的经济发展作贡献，我们不仅要在工作上支持他们，还要在生活上关心他们，使他们感受到亲情和温暖。为此，我把每个外商的生日都登记下来，每逢外商生日的时候，我都会代表派出所为他们送去生日贺卡，表示祝贺。马来西亚独资企业顶级手套有限公司副总经理林松泽说，他去过好几个国家工作，只有在中国有人给他送贺卡，而且还是警察送的，使他终生难忘。

　　我们西张的外资企业老总一般任期3年，每当外商任职期满回国时，我都要去为他们送行，并且征求他们的意见，进一步改进工作。我的真诚和友善赢得了外商们的极大信赖，甚至有不少外资企业在总经理交接时都会把介绍我作为一项交接内容。韩资张家港龙山汽车配件有限公司总经理金容朝去年因工作需要回国时，依依不舍地对我说：“今后有机会，我还会再来中国，再来西张。我还要把这里良好的投资环境介绍给朋友，让他们也来西张投资。”

　　从1997年到现在，我从事外资企业治安管理工作已有十个多年头了。在忙忙碌碌的工作中，我的身体竟奇迹般地好转了许多，打破了当年医生对我最多只能再活5年的预言，这也使我领悟到了生命的真谛：工作是快乐的，充实的工作给了我第二次生命。尤其是今年5月25日，我作为第5棒火炬手参加了奥运圣火苏州站的传递，虽然传递的距离只有短短的80米，但火炬传递的过程已经成为我一生中最为精彩的瞬间之一，同时也使我领悟了永不言败、超越自我的奥林匹克精神。在以后的人生中，我会更加珍惜我生命的每一天。继续努力，养好身体，做好工作，为创造更加良好的投资环境、为公安事业、为港城经济的腾飞做出新的贡献。

　　我的发言完了，谢谢大家！