今年是“双十一”的第11个年头，以往让人头痛的支付、物流、售后问题，在“新零售”时代是如何来操作解决的?2019年“双十一”当天，龙虎网记者走访了数家南京电商企业，带领大家看看火爆成交量背后的事情。

智能仓储系统大力提升物流效率

本以为“双十一”当天的物流现场会是忙碌杂乱的，物流配送滞缓，也一直是“双十一”的不二槽点。但当记者走进苏宁易购的雨花物流基地，井然有序、稳而不乱的物流工作现场映入眼帘。雨花物流基地主要服务南京及周边城市的消费者，这里被分成若干区域，有的区域用来存储整包未拆封商品，有的区域用来补货，有的区域负责分拣、装箱等。依托自助研发的“指南针”智能仓储控制系统和“迷你装卸自动箱式堆垛机”，使得22米高、共有338400个存储位的补货区实现了无人操作。

“就比如我身后这套‘SCS旋转库系统’，依靠这套分拣设备，每人每天能操作12000到15000件。而传统的物流仓库，每人每天最多只能完成1200件。”苏宁南京物流公司副总经理薛凡海介绍到。

网红直播带货 “双十一”拼的是新玩法

成立于2006年6月的南京行狐电子商务有限公司，是南京地区最早创立的电子商务女装品牌。其旗下服装品牌妖精的口袋，通过多平台不间断的网红直播，实现销售同比大幅提升。从10日开始，6名主播完成36小时不间断直播。截止11日下午下午三点，直播带来的销售额已突破千万元。“我们现在换衣服的速度是三秒钟一件。因为需要在直播中销售展示的服装数量特别大，大约有400套。主播需要在短暂时间内让观众看到更多的衣服，只能以超快的速度换装。”其中一名主播向记者讲到。

高效客服 一人最多同时服务7位客户

在江宁区孩子王总部的顾客满意中心，平常只有77位客服人员的团队为了应对“双十一”的客流高峰，又新增了30位新人，同时还全面投入智能客服机器人。“双11期间，孩子王进线量暴增，是平日的3倍。每位客服需要最多同时需要处理7位客户的咨询。”顾客满意中心经理陈孙介绍。

除此之外，一些头部电商企业，则是将客户服务进行分级处理。位于新城科技园的阿里巴巴江苏总部，这里有超过千人在保障“双十一”，其中有300人是客服。不过，这里的客服人员是帮助淘气值1000以上的用户处理问题。

南京作为首批国家级电子商务示范城市，电子商务发展起步早、后劲足，近年来一直保持着30%以上的增长速度，始终位居全国第一方阵，培养出了苏宁易购、途牛、孩子王、汇通达等一大批知名的本土电商企业。得益于南京优质的营商环境，先后吸引了阿里巴巴江苏总部、腾讯大数据中心、小米华东总部、京东南京运营总部、字节跳动研发中心等电商巨头落户南京，提高了南京电商行业的影响力，更吸引了电商行业的上下游企业集聚。

南京市商务局发布的数据显示， 2018年，全市电子商务的网络零售额3304亿元，增长34.8%，网商数量超过15万家，规模全省第一，全国排名第七位。今年1-9月份，全市网络零售额达3050亿元，同比增长29.5%，增速平稳，网商数量超过16.5万家。

下一步，南京还将继续推进电子商务平台的“线上+线下”宣传推广作用,以电子商务、夜间经济、首店经济等为抓手，加快智慧商圈发展、促进商业便利化、品质化，提升城市消费品质，激发居民消费潜力，把南京建成特色鲜明的区域性国际消费中心，推动南京经济保持高速稳定增长。(记者 单俊哲）