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巧为客户挽回万元损失,乘航一银行成功堵截网络诈骗!
来源:今日张家港  发布时间:2019-09-11 10:44:15
特别提示:近日,一客户特意来到建行张家港分行乘航支行赠送锦旗,表达谢意。

近日,一客户特意来到建行张家港分行乘航支行赠送锦旗,表达谢意。

原来,不久前,建行张家港分行乘航支行来了一位行色匆匆的客户,焦急地说要办理现金汇款业务,因不会在自助存取款机上操作,特地向客户经理蔡健求助。蔡健询问这名客户是否认识对方,客户说有朋友在美国,需要邮寄一个美元现金包裹给对方,但是要先汇一万元到朋友指定的账户。蔡健一听觉得不对劲,竭力劝说客户不要汇款,以防上当。

在交谈中,蔡健还了解到对方一直使用微信与这名客户交流,该客户不懂英文,而对方是中国人却一直用英语和该客户聊天,该客户需要使用翻译软件才知道对方说的是什么。这时,蔡健已基本判断客户被骗了。但客户仍然坚持说对方是朋友,一定要汇款。这时营运主管夏秋亚也一起来劝说客户,在询问中了解到该客户经济条件一般,用来汇款的一万元还是借来的。为保护客户利益不受损失,在反复劝说无果的情况下,为避免乘航支行拒绝办理后客户又到其他地方去汇款造成损失,就在指导该客户自助存款操作时在边上反复劝说,故意造成超时吞钞,然后再劝说客户第二天来处理吞钞,给客户一个缓冲考虑的时间。

第二天客户来处理吞钞业务时,意识到了昨天自己险些被骗的情形,因此非常感激乘航支行员工的专业服务为她避免了损失。

(融媒记者:张永兵)

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