近日，一客户特意来到建行张家港分行乘航支行赠送锦旗，表达谢意。

原来，不久前，建行张家港分行乘航支行来了一位行色匆匆的客户，焦急地说要办理现金汇款业务，因不会在自助存取款机上操作，特地向客户经理蔡健求助。蔡健询问这名客户是否认识对方，客户说有朋友在美国，需要邮寄一个美元现金包裹给对方，但是要先汇一万元到朋友指定的账户。蔡健一听觉得不对劲，竭力劝说客户不要汇款，以防上当。

在交谈中，蔡健还了解到对方一直使用微信与这名客户交流，该客户不懂英文，而对方是中国人却一直用英语和该客户聊天，该客户需要使用翻译软件才知道对方说的是什么。这时，蔡健已基本判断客户被骗了。但客户仍然坚持说对方是朋友，一定要汇款。这时营运主管夏秋亚也一起来劝说客户，在询问中了解到该客户经济条件一般，用来汇款的一万元还是借来的。为保护客户利益不受损失，在反复劝说无果的情况下，为避免乘航支行拒绝办理后客户又到其他地方去汇款造成损失，就在指导该客户自助存款操作时在边上反复劝说，故意造成超时吞钞，然后再劝说客户第二天来处理吞钞，给客户一个缓冲考虑的时间。

第二天客户来处理吞钞业务时，意识到了昨天自己险些被骗的情形，因此非常感激乘航支行员工的专业服务为她避免了损失。

（融媒记者：张永兵）