近日，江苏不动产登记咨询热线“96510”的全省138个席位全部由固话模式升级为云平台坐席模式，我市不动产登记咨询热线也同步升级，进一步提高了该热线的接听能力和服务水平。

从固话模式升级为云平台模式，会带来哪些改变呢？据介绍，升级前的服务热线只能使用固定电话，话务员需要手动将反馈内容记录在接听簿上，且无法管理未接电话、无法进行通话记录和录音等。此次升级后，“96510”热线可通过坐席在线接听咨询电话，并支持多坐席接听；当办事群众拨打“96510”时，系统进入预先设定的语音流程，支持语音导航、排队等待等功能；支持来电弹屏及呼入小结，方便记录群众问题；可通过平台查看未接来电，方便及时回复群众；随时查看当前排队信息及等待人数；支持问卷调查，用于群众回访；随时查看语音通话记录，包括来电信息及通话时长等；所有呼入呼出通话均可自动录音，并支持下载；可在非工作日自动播报非工作日导航音；管理人员可监控所有坐席状态；根据管理权限支持统计报表查询和数据分析，可精准分析全省不动产登记群众最关心的问题，有针对性地改进、提升不动产登记工作。我市市民拨打“96510”，则接入苏州平台，继续按8接入我市不动产登记咨询平台。

记者了解到，为做好此次热线升级工作，市不动产登记中心配备了办公专用设施设备，并抽调专人负责热线电话的相关工作。与此同时，制定相应管理制度，积极学习先进经验，及时跟进管理，确保群众通过“96510”服务热线咨询、投诉能够得到及时、准确、满意的答复。

​（记者：钱海燕）