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张家港市不动产登记咨询热线“96510”升级为云平台模式
来源:张家港日报  发布时间:2018-11-08 14:02:48
特别提示:张家港市不动产登记咨询热线“96510”升级为云平台模式

近日,江苏不动产登记咨询热线“96510”的全省138个席位全部由固话模式升级为云平台坐席模式,我市不动产登记咨询热线也同步升级,进一步提高了该热线的接听能力和服务水平。

从固话模式升级为云平台模式,会带来哪些改变呢?据介绍,升级前的服务热线只能使用固定电话,话务员需要手动将反馈内容记录在接听簿上,且无法管理未接电话、无法进行通话记录和录音等。此次升级后,“96510”热线可通过坐席在线接听咨询电话,并支持多坐席接听;当办事群众拨打“96510”时,系统进入预先设定的语音流程,支持语音导航、排队等待等功能;支持来电弹屏及呼入小结,方便记录群众问题;可通过平台查看未接来电,方便及时回复群众;随时查看当前排队信息及等待人数;支持问卷调查,用于群众回访;随时查看语音通话记录,包括来电信息及通话时长等;所有呼入呼出通话均可自动录音,并支持下载;可在非工作日自动播报非工作日导航音;管理人员可监控所有坐席状态;根据管理权限支持统计报表查询和数据分析,可精准分析全省不动产登记群众最关心的问题,有针对性地改进、提升不动产登记工作。我市市民拨打“96510”,则接入苏州平台,继续按8接入我市不动产登记咨询平台。

记者了解到,为做好此次热线升级工作,市不动产登记中心配备了办公专用设施设备,并抽调专人负责热线电话的相关工作。与此同时,制定相应管理制度,积极学习先进经验,及时跟进管理,确保群众通过“96510”服务热线咨询、投诉能够得到及时、准确、满意的答复。

​(记者:钱海燕)

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