如果没有那次阳台漏水,南丰镇永祥园小区市民朱先生,万万没有想到,他以4800元的总价购买的6扇实木复合门,竟然是“纸做的”!
朱先生的新家去年11月开始装修。
他在某品牌木门经营部订购了6扇实木复合门。
每扇800元,总价4800元。
朱先生:
“当时店主介绍时说木门的材料都是好的,还给我看了一块木门的横断面样品,说这就是实木复合门。装上去看看也蛮好的。今年5月份,我家里阳台顶上因为下大雨造成水管漏水,有一扇门浸水后板材裂开,结果我才发现,这扇门除了边框是木头做的外,里面的填充物全是纸头。这样的纸门,我肯定不要的!”
朱先生找到经销商要求退货。
但木门店主宣称,朱先生买的这种门就是用蜂窝纸填充的,没有质量问题,不接受退货。
9月份,店家又来向朱先生讨要尾款。
朱先生退货协商不成,就向市市场监督管理局南丰分局投诉。
面对执法人员,店主还是坚持了自己的观点。
店主:
“当时他(朱先生)是想买实木门的,2000多元一扇,他觉得太贵了。所以我就给他推荐了这种几百元的实木复合门。这种门,两侧集成板填充物就是蜂窝纸,这是我们业内很普遍的做法。怎么能算欺诈呢?”
用蜂窝纸造实木复合门,真的是行业普遍做法吗?
记者进行调查。
据业内人士介绍——
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目前,市场上流行的木门主要有3种:模压门、实木复合门、原木门,基本是以价格为参考指标。
原木门最贵,一般每扇要五六千元以上;
实木复合门是市场上最多的一类,门芯一般用松木、柏木、杉木填充,也有商家会用其他杂木填充,价格也要千元以上。
如果门的价格低于千元,里面的填充物确实很可能是蜂窝纸。
用蜂窝纸做门的填充物在业内已成“潜规则”,而消费者很难发现。
维权结果—— 6扇木门成功获退
调查中,执法人员在朱先生签订的订购合同上看到,店家标明的品名明明写的是实木复合门。经调解,店主最终同意将安装在朱先生家中的6扇实木复合门拆除,并签订了争议调解协议书。
市场监管部门提醒广大消费者——
朱先生的遭遇并非个案,这折射出木门行业的市场乱象。由于木门行业暂时没有明确的国家标准,所以无法判别厂家销售此类产品的行为是否违法,也无法以此断定经销商是否存在商业欺诈行为。
因此,建议消费者最好到正规厂家的专卖店购置木门,并对木门的材质包括填充物进行咨询。在合同上要求商家对门的所用材质尽量标注清楚,最好以图文形式表述,这样即使日后出现纠纷,消费者和店家都方便维权。