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为更好畅通与群众交流渠道，维护群众合法权益，张家港市检察院自主开发“民行一点通”小程序，通过微信嵌入小程序方式，让群众省去往返路程，申诉、举报触手可及。

民事行政检察以及公益诉讼和群众的利益密切相关，是检察机关联系群众的一扇窗口。但由于过去走村串户、摆摊设位等宣传方式比较局限，导致群众不了解检察职能和具体程序，遇到问题他们不知找谁去反映问题，也不知如何去表达诉求，民事行政检察联系群众、为群众解决实际问题的职能没有足够显现出来。与此同时，民事行政检察监督线索来源不畅是民事行政检察工作的一个老大难问题。群众诉求渠道不畅、案源线索少，这一对矛盾长期让我们民行检察官非常困惑。

信息化手段不断发展解决这对矛盾提供了可能。张家港市检察院自主研发“民行一点通”小程序，让群众少跑腿也能把诉讼监督、公益诉讼这些看起来非常繁琐的法律程序解决好，轻松便捷间畅通了与群众交流渠道，维护群众合法权益，

几年前，陈某卷入一场民间借贷纠纷，对方欠下人民币11万迟迟不还。无奈之下，陈某将其告上法庭。2017年，在法院主持下，双方达成调解协议，对方需赔偿陈某本金加利息共计人民币14万余元。但调解之后，对方逃跑，欠款不能到位。陈某多方奔走，仍无成效，一筹莫展也颇有怨气。一天，陈某了解到了张家港市检察院的“民行一点通”程序，抱着试试看的态度，按照操作导引，将自己的诉求向检察机关表达，并很快得到了检察官的回应。原来，由于不懂相关法律程序，他已于2017年年底申请了撤回，执行程序已经终止。如果想进一步采取执行措施，需要再次启动执行程序。办案检察官耐心的向陈某讲解了相关的法律规定和程序，陈某知道了问题所在和之后的操作程序，心悦诚服。办案检察官通过办案给予了陈某相应的释法说理和法律指导。

这是“民行一点通”程序发挥作用的一个案例。关注进入“张家港检察发布”微信平台，页面正下方就是“民行一点通”小程序所在。点击阅读说明后，进入小程序，其中裁判结果监督、审判程序违法监督、执行活动监督、行政检察监督与公益诉讼四个类别分列不同板块让人一目了然。

不同的板块根据法律规定设置问答进行导引，点击“是”或者“否”进行反馈，通过这种人机互动的方式，确认向检察机关申请监督、提出申诉或者反映的问题是否符合法定的受理范围和条件。如果不具有申请监督或申诉的主体资格或不属于管辖的，进入下一页面，页面中注明不予受理的法律规定以及咨询电话，以方便为群众释疑说法。如果符合受理要求，将进入情况陈述提交界面。这样的方式可以准确引导当事人、诉讼代理人等找对正确的板块，有针对性的反映问题。

在情况陈述提交界面中，文字输入方式是选择之一。为了方便老百姓尤其是年龄较大、文化层次相对较低的群众依法、规范地反映问题，同时更精准的掌握情况、固定证据，程序还增加了录音上传、照片上传等功能，只要张嘴说说、手指点点就可以向检察机关申请监督或反映诉求了。

群众的诉求已发出，之后的反馈处理过程更为重要。张家港市检察院通过系统后台处理，分派指定员额检察官对受理信息进行线下事实处理、线上跟踪留痕，明确初核、答复、受理、审查反馈“一条龙”流程的处理规范和办理时限，确保群众诉求得到及时规范办理。（苏报融媒记者 赵晨民）