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张家港市南丰镇纪委聚焦主业主责，坚持问题导向，精准研判来信来访诉求及心理需求，及时化解，提升信访实效。

接待群众――热心。南丰镇纪委认真热情接待好每一位来访群众，包括老上访户，对于他们的诉求，仔细听、认真记，对于业务范围外的，耐心解释，及时协调来访者按信访程序向主管部门或责任部门反映，根据管理权限，督促相关部门尽快办理，及时答复群众。

听取诉求――耐心。镇纪委坚持换位思考，站在来访者的角度，热情接待，态度谦和，尽最大努力缓和来访者情绪，耐心细致听来访者诉求，真心与来访者沟通、交流，从而知晓来访者诉求及目的等情况，详细登记诉求事项，为准确分类掌握第一手资料。

民情探访――贴心。积极开展民情日记――党员干部连万家、“六个一”大走访、民情征询会、民生早市等活动，不断拓宽民情民意表达渠道，由群众上访变领导干部进村入户，与群众零距离交流，对信访老户进行包案处理。

问题处理――尽心。对于群众反映的纪检监察类的问题线索，严格按照市纪委问题线索处置五类方式进行调处，对于实名举报的，及时回复调查结果，维护纪律的严肃性和信访人合法权益。对于匿名举报不实的，在一定范围内进行公开，确保信访调处不遗漏。（周建忠）