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12345政府热线的服务标准是什么？服务规范是什么？发展方向是什么？近日，这些问题在我市召开的“12345政府热线协同发展研讨会”上达到共识。来自全国各地城市热线、学术机构、专家学者参加了会议。

12345政府热线是为畅通社情民意，搭建政府与市民沟通渠道而建立快捷、高效的综合服务平台，也是深化“互联网+政务服务”改革，贯彻“放”、“管”、“服”的一项重大举措。

研讨会围绕热线定位、管理机制体制以及服务标准等方面进行专题交流研讨。与会人员分别围绕“以信息化为引领，努力开创12345政务热线新局面”“以市民为中心，提升超大城市治理能力现代化水平”“华为互联网+政务解决方案”等内容进行主题发言。市12345便民服务中心主任江建胜表示，“今天我们在这个会议上达成共识，即走出一条以人为本的道路。”

作为参会代表，江苏国泰新点软件有限公司参与了全国近80%的政务服务项目规划和标准制定，该公司董事长曹立斌表示，“作为一家高新技术服务商，这场思想风暴给我们提供了更多的思路。”