近年来，张家港市检察院始终坚持以人民为中心的司法理念，立足控申检察工作，充分发挥法律监督职能，全力打造“最美检窗”，以实际行动回应群众诉求，着力解决群众愁难急盼问题，不断擦亮为民、便民、利民的法治底色，曾连续四届获评全国检察机关文明接待示范窗口。

件件回复，努力把矛盾解决在首办环节

近年来，张家港市检察院着力在制度建设、关口把控、创新举措上下功夫，高效落实“群众信访件件有回复”要求，努力把矛盾解决在首办环节、化解在基层。2022年以来，面对面接待信访群众478人次，该院领导包案办理信访案件30件、已办结28件，来访群众满意度100%。

前不久，20多名面带难色的信访人匆匆走进张家港市检察院12309检察服务中心，刚一落座，就七嘴八舌地向接访的检察官诉起了苦。

代表刘成（化名）告诉检察官，他们曾是张家港一家纺织公司的员工，2020年12月底劳动合同解除以来，公司拖欠了好几个月工资未付，现在公司已经破产，法院那边说要根据债权优先性来分阶段支付，目前欠款还是没给全，所以求助检察机关。

已临近年关，获悉诉求后，检察官决定举行简易公开听证，避免矛盾累积引发新的问题。随后，检察官立即联系市人社局和法院了解情况。原来，这家纺织公司进入破产程序后，刘成等人先前被拖欠的工资作为职工债权可以优先获得清偿，实际上已经发放到位。而刘成等人未能发放的是因劳动合同解除产生的赔偿金，由于这部分属于普通债权，将会根据债权的优先性原则，在充分保障债权人合法权益的基础上，由公司破产管理人依照法律规定按顺序发放。

在对案件有了实质了解后，当天上午检察官就会同值班律师，邀请三名员工代表就地举行简易公开听证，现场听取了他们的诉求，对《劳动合同法》《破产法》等相关法律进行详细解释，重点对信访人产生的工资款、赔偿金混淆认知做了细致的分析，依法告知三人不予受理的理由和法律依据，获得了信访人的认可。三人均表示会向其他工友做好传达解释，将会耐心等待赔偿金的发放。

凝聚合力，让更多人感受到司法温度

小王是一名体育特长生，还未成年，母亲去世后，她跟着继父生活。继父是盲人，收入不高，只能维持基本生活。小王的生父长时间拒不支付抚养费，导致小王生活陷入困境。无奈，小王来到法律援助中心求助。

检察官在法律援助中心走访时了解到小王的情况后，立即和法律援助中心律师、社工开展调查核实，最终对小王的案件提出了支持起诉，帮助她向生父追索抚养费。与此同时，检察官决定以司法救助为切入点，物质与精神帮助相结合，帮助小王健康快乐成长。

很快，检察机关对小王启动司法救助程序，为其申请到了5000元司法救助金，解了小王的燃眉之急。在检察机关的积极推动下，小王作为体育特长生入读当地一所中学，并按照规定享受餐饮费用减免待遇。同时，民政部门为小王设立了单人户低保，较好改善了小王的生活。

此外，检察机关还与民政部门共同决定，委托当地街道未成年人保护工作站的一位“社区妈妈”充当小王的监护角色，持续跟踪小王的心理状态，为她的健康成长保驾护航。

重点关注困境未成年人、关爱帮扶困难家庭，不断优化和提升救助工作效果。2022年以来，张家港市检察院坚持以人为本、司法为民，与民政局、司法局、妇联等部门均建立协作机制，通过持续打造“司法救助+社会化救助”平台，变单一救助为多元化救助，共办理司法救助案件130件130人，发放救助金99.15万元。

公开听证，让人民群众切实感受到公平正义

“为什么没有赔偿却只判了有期徒刑一年六个月？”在公开听证会上，承办检察官对交通肇事罪量刑的一些细节规定进行了解释，一名维吾尔语翻译将上述内容同步转述给申诉人古力（化名）。

古力是一起交通肇事案被害人的妻子，由于始终未获得肇事方的经济赔偿，丈夫去世后失去了收入来源，无力抚养在老家的3个孩子和老人，她认为法院判决太轻，于是来到12309检察服务中心提出刑事申诉。由于古力普通话生涩，接访的检察官只能依靠她的信件、现场笔画沟通了解情况。

受案后，承办检察官立即调取原案卷宗，审查发现事实清楚、证据确实充分、处理适当，古力的申诉理由不能成立。但是这样的审查结论能否获得当事人的认可呢？检察官走访发现，古力在丈夫去世后，由于老家收入较低，只能孤身在这里谋生，但是语言不通让她很难找到合适的工作。

随后，张家港市检察院举行公开听证会，邀请统战、民宗、妇联等部门代表参加，考虑到古力是少数民族且家庭困难，还为其安排了翻译人员和法律援助律师。

经过释法说理，申诉人解开了心结，对判决结果表示理解，听证员也一致同意检察机关不立案复查的处理意见。会后，检察机关经审查，启动司法救助程序，为古力申领了1万元司法救助金。解了古力的燃眉之急后，该院联手民族宗教事务局、新市民中心等部门，为古力找到一份服务员的工作，变“输血”为“造血”，让她的生活渐现曙光。

2022年以来，张家港市检察院共办理类似的刑事申诉案件20件，立案监督案件10件，改变原决定或建议法院再审2件，均获采纳。通过院领导主持召开听证会，相关部门代表、专家列席的形式，坚持“能听证、尽听证”的原则，努力把法理、情理、事理说清说透，让人民群众切实感受到公平正义就在身边。

（苏报融媒记者 王小兵 通讯员：陈梦清 王笛扬）