为深入推动全国文明典范城市创建，不断完善市容环境综合管理长效机制，张家港市城管局积极推行“城商协作”机制，畅通沟通渠道，打造“城管+商户”的城市治理共同体，让广大商户成为全国文明典范城市创建工作的参与者。

今年推行“城商协作”以来，各板块通过组建商户自治队伍，开展志愿服务，加强宣传指导，并组织评选示范典型等活动，因地制宜在全市范围试点建设了共15条“城商协作”道路，覆盖沿街商户1283户，共计开展见面会26次、志愿服务活动30余次，为商户解决问题160余个。

双向互通增活力

组建与沿街商户联系的微信群，及时宣传城市管理工作动态和法律法规，引导商户了解、支持并参与城市管理工作。同时，聚焦商户关注的店招审批设置、市容环卫责任、垃圾分类、停车等各类问题，第一时间提供线上解答，特别是针对商户提出的意见建议，通过“一起议一议、大家来商量”的互动方式，倡导商户争当城市管理的参与者、宣传者和推动者。

用心服务强内力

围绕城市管理服务，制定一张服务清单，为沿街商家提供精准精细的指导服务，实行“一活动一对接、一活动一方案”，主动在停车、环卫、公共自行车（共享单车）等方面给予支持和保障。如乐余镇、凤凰镇等制作统一的“城商协作”信息牌，在各商户显眼位置悬挂，对城市管理服务清单、专职联系人、垃圾分类等信息进行公示，让队员成为商户的“私人顾问”。

收集民意提效力

各板块主动作为、靠前服务，每季度组织召开一次沿街商户征求意见会，听取建议、主动答疑。如常阴沙现代农业示范园区通过加强与商户沟通，解决了困扰辖区农贸市场十余年的店外经营顽疾，极大改善了区域市容环境；高新区（塘桥镇）协调北京路厨余垃圾全面撤桶，实行物业公司统一上门收集，切实提升了垃圾分类成效；大新镇听取海坝路沿线商户建议，对原有沿街道板路面进行黑色化改造，重新漆划机动车车位184个、非机动车停车位13处，停车秩序得以改善。

互动共治聚合力

结合同创共建活动，发动沿街商户齐抓共管，全面提升沿街容貌秩序。如经开区（杨舍镇）在步行街组织商户自治志愿服务队伍，常态化开展垃圾分类、城市治理、主题节日等志愿服务；凤凰镇通过建立商圈“YOU益家”城社联盟，推行“路管家”，创新实施“局室机关+城管队员+市民巡查团”共管机制，打造金谷路“城商协作”样板街；冶金园（锦丰镇）在大南水街成立商户党群联盟，组织开展“烟头不落地，港城更美丽”、民生集市、公益义卖等志愿服务活动，特别是疫情防控期间，商户及城管党员干部结对，共同参与疫情防控工作；南丰镇依托永联城管服务站，通过党建引领、志愿同行，深入开展城商协作服务，进一步夯实“全城为你”服务品牌。

示范引领添动力

结合“星级商户”“百佳招牌”评选活动，持续增强商户的荣誉感和参与度，老凤祥、一品家味、罗森、牛小官、西部牛扒、农村商业银行、寻味小镇、沙洲风情、顺禾兴等一批城商协作道路上的商户被推荐为“星级商户”。结合城市管理“啄木鸟”行动，率先在“城商协作”道路推广实施，发动沿街商户关注“张家港城管”微信公众号，参与道路巡查、上报发现问题，奖励话费和志愿者积分，带动其他市民共同参与城市管理，助力消除管理盲区。

此外，张家港市城管局将进一步培育“城商协作”样板道路，不断提高商户文明素质，提升商户对城管工作的满意度，推动市容市貌整体提升，助力全国文明典范城市创建。

（本报通讯员 谢凡）