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张家港:为民深情从笔尖淌到心间 “民情日记”架起基层社会治理连心桥
来源:今日张家港  发布时间:2022-09-22 21:30:18
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“不管是社区居民的心愿诉求,还是巡查走访时发现的问题隐患,都能从笔尖延伸到指尖,通过‘民情日记’记载汇总。”近日,南丰镇振兴社区网格员马瑜及时帮助居民庞女士识破一起电信诈骗案件后,随手打开手机端“民情走访”平台,根据“民情日记”记载的内容更新走访记录。

“不法分子谎称从国外寄来一个内有18万美金的钱箱,希望庞女士帮忙保管,但钱箱卡在了海关,需要她垫付35000元清关费用。”“针对此类电信诈骗,已对庞女士开展反诈宣传,并现场帮其安装反诈APP。”翻开马瑜的“民情日记”,详细记录了庞女士的遭遇和事件处理经过。继续翻阅,一页页记载的都是社区居民反映的“鸡毛蒜皮”,哪些事已经办妥,哪些正在协调处理中,哪些情况需要汇总,字里行间,述说着群众的“急难愁盼”,也折射出马瑜的靠前服务。

“网格内每天走访的居民很多,接纳的问题也不少,每件民情民意先记在‘民情日记’上,回到社区后,一并通过手机端录入,将情况向‘联动张家港’平台反映。”马瑜认为,别看“记日记”这件事小,但激励着自己不断提升为群众服务的积极性和主动性,也能确保群众需求事事有回应,社区治理件件有着落。

为切实强化网格员的工作作风建设,推动网格员驻扎网格一线,熟悉了解群众、紧密联系群众、精准服务群众,牢固树立起“群众利益无小事”的服务理念,今年以来,市社会治理现代化指挥中心进一步加强规范“民情日记”板块工作并将其纳入考核制度,由网格员及时记录、报送涵盖“民语”“民生”“民盼”“民风”等内容的“民情日记”,将“民情日记”打造成收集社情民意,解决群众“急难愁盼”的有效载体,切实提升群众对网格化工作的知晓率和满意度。

今年8月16日,家住经开区(杨舍镇)民丰村的钱女士向网格员许惠江反映,辖区南园路延伸段约500米长,虽是农村道路,但却是民丰村前往苏虞张公路的主要道路。“不久前,这段路进行了修整,新浇的水泥路与道路外侧存在15~20厘米落差,给行人和车辆带来较大安全隐患。”许惠江一边听,一边将钱女士反映的情况记载在手机端“民情走访”平台,随后将该情况向经开区建设局公用事业科进行上报。

“接到网格员上报情况后,当天我们就派出维养单位对道路外侧进行覆土覆砂,确保道路外侧与南园路延伸段保持同一水平线,消除安全隐患。”经开区建设局公用事业科副科长陈健表示,为了方便居民出行,下一步,建设部门还将对该路段进行整体规划。

不管是“纸短情长”的“民情日记”,还是以智慧平台为支撑的“民情走访”手机端平台,内容和形式不断拓展的背后,连接的是网格员为民服务的初心。据了解,“民情日记”主要汇总了群众意见建议、政策咨询宣传、矛盾纠纷化解、风险隐患排查、困难群众关怀等情况。截至目前,全市网格员共报送“民情日记”18559条,内容主要以矛盾纠纷化解、风险隐患排查为主。

“对于收集到的民生类诉求,中心建立了科学高效的处置流程,网格员能直接答复或解决的当场解决;无法当场解决,需要上报至村、社区或协调相关部门解决的,经协调后,由村、社区或相关部门解决;若村、社区仍无法处理,再交由区镇、街道分中心协调相关部门进行处理。”市社会治理现代化指挥中心网格管理科副科长王洁告诉记者,中心建立“部门吹哨、网格报到”机制,确保每个事件和诉求都形成工作闭环,在解决问题后,及时将处理情况录入平台进行反馈,方便各平台第一时间看到问题的处置流程和结果。针对网格员报送的“民情日记”,中心按比例抽样进行电话回访和质量评价,激励网格员提升基层治理能力与为民服务水平。

传心声,写真情,唤初心。下一步,市社会治理现代化指挥中心将进一步总结提炼工作经验,推行网格“办小事、报大事”、部门“办实事、办要事”做法,令网格员工作作风朝着“实、勤、真”的方向不断转变,架起沟通桥梁,写出民生温度。

(融媒记者:张纯 文/图)

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