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市卫健委:“加减乘除”改善医疗服务 助力文明典范城市创建
来源:今日张家港  发布时间:2021-11-26 09:30:54
特别提示:医院是窗口单位,是人流量大的公共场所,良好的就医环境和就医秩序,是城市文明的体现。市卫健委扎实开展“我为群众办实事”实践活动,积极助力争创“全国文明典范城市”,围绕市民就医需求,从细微处入手、向纵深处延伸,巧做“加减乘除”法,助推文明创建开新花,医院发展结硕果。

医院是窗口单位,是人流量大的公共场所,良好的就医环境和就医秩序,是城市文明的体现。市卫健委扎实开展“我为群众办实事”实践活动,积极助力争创“全国文明典范城市”,围绕市民就医需求,从细微处入手、向纵深处延伸,巧做“加减乘除”法,助推文明创建开新花,医院发展结硕果。

在创建氛围上做“加法”

在市中医医院门诊大厅,一款电子大屏上循环播放着各类公益广告;在挂号处、收费处、取药处等区域,一个个撑牌广告展示着文明标语、疾病防治知识、医疗行业服务规范等,医院还通过内网、短信、微信等发布指令,要求全院医务人员注意文明着装、文明用语、文明行为,争做文明人,积极营造文明创建浓厚氛围。

持续擦亮文明标识,全市各医院在创建氛围上做“加法”,医院在各主要入口、院内公共场所等重点地段和显眼位置,充分利用墙体广告牌、展板展架、宣传栏、电子屏等,多渠道、全方位、高频次发布公益广告、文明标语等,让文明宣传“抬头可见、驻足即观”;不少医院在微信公众号上持续宣传推广创建措施,推动文明意识深入人心;部分医院以6S精细化管理为指引,持续改善医院环境,加强日常保洁、巡查,清除卫生死角,打造无烟医院,以多种形式开展健康宣教活动,公示门诊坐诊专家简介及每周门诊坐诊时间,为患者就医提供方便。

在就医流程上做“减法”

“最近早上气温低,心脑血管疾病患者尤其要注意保暖。”在市第一人民医院互联网医院服务中心,医生通过视频问诊。为了给群众提供便捷的就医体验,今年以来,市第一人民医院和市中医医院不断升级优化互联网医院,推出在线挂号、在线诊疗和在线复诊等服务项目,市民可以通过手机App、微信登录互联网医院,以视频、语音、图文等形式进行线上就诊预约、问诊,能够随时随地在线咨询医生。

为优化便民服务,尽可能地方便群众就医配药,市中医医院上线了“药速达”中药区域配送服务,为来院患者提供免费邮寄药品服务;市第四人民医院组织专家下基层,让乡镇的精神障碍患者在家门口就医;张家港澳洋医院不断加强信息化建设,推行“精准预约”和“智能挂号”,逐步简化医疗流程,打造高效便捷的医疗服务模式……在市卫健委的部署下,全市医院实现窗口移动支付,让患者支付医疗费用更便捷;大力推广互联网服务,让患者在手机上就能完成预约挂号、缴费、查看费用等操作;推出向患者推送定制化的疾病预防知识、义诊信息、复诊通知等主动关怀服务;开展出院患者随访,广泛征求意见建议,不断改进医院工作。

在为民服务上做“乘法”

“需要我们做的交给我们,您需要的请告诉我们。”这是市中医医院“综合服务中心”和“住院准备中心”的服务宗旨。今年以来,我市各医院的为民举措层出不穷,市中医医院在苏州市首创开设两个“中心”,让以往需要在医务科、门诊等多个科室办理的业务,实现“一站式”办理;市第一人民医院与市医保局携手,在门诊大厅打造全市首个“医保便民服务站”,让异地就医备案、医保关系转移、医疗费用报销等11项医保经办业务,在医院就近办理。

与此同时,医院设置导医台或志愿服务站,免费向患者提供轮椅、雨伞、老花镜、充电器等借用服务;设置残疾人专用车位,并在车位公示联系电话,残疾人来院就诊,由安保人员、志愿者引导入院就诊;设置母婴室,配备尿布台、婴儿床、饮水机等装置,为妇女儿童提供休息场所;为方便群众就医,部分医院还设有自助查询打印机,可让患者自行打印检查报告,免去排队等候的烦恼。

在解决问题上做“除法”

倡导文明有序,在就医难点、堵点上巧做除法。结合疫情防控要求,各医院在排队等候区域设置“一米线”,并安排志愿者现场督导,在控烟、垃圾分类等文明创建重点、难点工作上,强化动态管理,让医务人员担当文明劝导员,形成全员维护倡导文明的良好氛围。市第一人民医院和市中医医院针对院内高峰期易堵车问题,规划设置停车区域,并让院内职工腾让车位,同时优化车辆出入院路径,对停车收费采取多样化、便捷化支付方式,有效破解院内行车堵点。

文明创建,应瞄准关键之“点”,拉满行动之“弓”。今年以来,市卫健委发挥创建工作的牵头抓总负责作用,制定创建提升工作方案,组建督查小组,建立督查整改机制,定期排查问题,一条一条抓落实,一项一项促提升。同时,将文明创建工作与疫情防控、行风建设、垃圾分类等重点工作有机结合、统筹推进,将创建任务层层分解到科室,责任落实到人,形成上下齐抓共管、人人参与的浓厚氛围,将争创全国文明典范城市作为全市卫生健康系统强化管理、优化服务的一个有效抓手,推动相关工作迈上新台阶。

(融媒记者:徐苗 文/图)

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