“多亏小牛解开了我和老李的心结，我们又像从前一样开心地下棋了！”“有啥困难，找小牛啊，准能帮你解决！”.......提起“小牛”，居民们纷纷竖起大拇指。“小牛”，名叫牛天顺，是张家港市南丰镇永合社区的一名专职网格员。自2020年4月从新市民协管员转岗为专职网格员后，牛天顺用心学习业务，耐心帮助同事，倾心服务居民，他的“深耕细作”，让网格内的大事小情都能顺顺当当。

▲入户登记新市民信息

扎实业务，工作开展更顺利

成为专职网格员后，牛天顺的服务对象从新市民变为新老市民，服务区域从单一新市民集宿区变为居民小区，服务人数也成倍增长。

为快速转变角色，牛天顺向原来负责该区域的协管员了解情况，虚心求教。为摸清网格内人员的信息，牛天顺发扬网格铁脚板精神，用了整整一个月时间，挨家挨户走访，认真记录每户居民信息，收集居民对网格工作的建议。

▲向居民征求意见

授人以渔，团队协作更顺畅

队伍整合后，新市民业务管理成为专职网格员的重要工作职责之一。新市民信息变更流程、系统模块功能、交流方式方法都成为原网格员急需融会贯通的工作内容。为缩短永合社区3名原网格员有关新市民业务的磨合期，牛天顺主动传帮带，从出租户录入到人员新增，一步步指导他们操作流动人口信息系统。

“王某家我都跑了几遍了，但总碰不到人，无法完成登记。”“职工家庭要利用下班后的时间去走访，要留好电话或微信，便于后期沟通，平时还要和楼道长打好关系，把他们发展成我们的‘线人’。”面对同事遇到的工作难题，牛天顺主动支招，分享自己的经验。

暖心关爱，群众生活更顺心

▲为独居老人送餐

“服务千万条，用心第一条”是牛天顺对网格服务工作的承诺。从事网格员工作以来，牛天顺将承诺化作行动，织密织细织牢暖心网。“赵爷爷，小心烫，这是今天给你配送的午餐。”每天中午，牛天顺都会扮演“外卖小哥”的角色，为网格内的独居老人配送“爱心快餐”。网格里哪里有纠纷，哪里就有牛天顺的身影。不论是邻里纠纷还是婚姻家庭纠纷，牛天顺都能入情入理做好化解工作。

牛天顺还是见义勇为的英雄。2020年10月7日，牛天顺在网格内巡查时接到居民电话反映有女孩落水，他飞奔至现场，跳河勇救女孩。“群众的事再小也是大事，只有把这些小事做好了、做细了、做实了，才能真正实现我们网格员为民服务的承诺。”谈起网格工作，牛天顺舒心一笑。

（作者：张敏峰 张慧）