“我从外地赶过来办理道路运输从业资格证年审，因未按照要求提前网上预约，致使无法办理学习等相关手续。来回往返请假又误工误事，有没有解决办法？”
“请问现在对外贸易经营者备案登记工作在审批服务上有哪些优化？”……

近日，泰州兴化政务服务大厅推出了“局长进窗口服务日”，该市商务局、住建局、交通局、税务局等8个部门负责人走进政务服务中心窗口，当起窗口工作人员，通过零距离、面对面地交流沟通，了解办事群众需求，实打实帮企业、群众解难题、疏堵点。
“在办理房产过户时，以前要向税务部门和不动产登记部门都提供材料，重复提交很麻烦，能不能简化程序？”市民顾加坤现场提问。兴化市税务局局长万军答复说，目前兴化市政务服务中心设立了四个综合窗口，集房管处、税务和不动产中心等部门于一体，实现了一窗受理集成办理。“现在不动产中心联合税务部门正在开发房产交易一体化平台，今年投入使用后，群众可以直接网上传材料，各部门实现数据共享，简化流程，方便群众。”

“按照往年惯例，年后货运从业资格证换证高峰期，为了能按时换证，我们驾驶员要到驾校参加教育培训，然而由于今年疫情关系，好多驾校大大减少教育培训班，到现在，我都没报上班，培训完成不了，就不好换证，车也开不了，我该怎么办啊？”驾驶员陈爱建焦急到交通运输窗口咨询，交通运输局局长王勇了解情况后，当即为陈爱建调配名额，保证其学习资格，为了保障我市驾驶员学习机会，帮助他们及时换证，王勇与多家驾校沟通联系，在保障疫情防控的基础上，增加学习班次，增添人员，保障货运驾驶员按时学习，尽快换证。
税务窗口与交通运输窗口高效为民解难题、办实事是当天行政审批局举行的“局长进窗口”活动的一个缩影，当天活动中，各服务窗口设立“局长值守席”标识牌，所属单位负责人亲坐窗口为民服务，听一线声音，解一线难题。
据了解，从6月开始，兴化市常态化开展“局长进窗口服务日”活动，要求各部门单位主要领导每月到窗口不少于1次，现场听取群众意见和建议等。通过“局长进窗口”让“领导干部沉下去，优质服务浮上来”。将及时公开局长进窗口时间安排，设立‘局长值守席’标识牌，便于办事企业和群众知晓。同时加强督查，要求各部门领导每次指导窗口工作时，做好签到登记，坚决防止走过场、流形式。

今年以来，泰州市进一步加大“放管服”改革力度，结合疫情防控的现实要求，把“一件事”改革作为推进审批服务便民化、打造优质营商环境的重要举措。泰州下一步还将强化“一件事”清单事项流程优化，分批设立“一件事”办理窗口，推进更多事项“一次办结，一步到位”。