11月的一个午后，阳光格外明媚。三三两两的老人聚集在公共休闲区，一边晒着太阳，一边谈笑风生；“伴侬驿家”三楼，浓郁的香气充斥了这个楼层，参加烘焙课程的居民们，激动地分享着各自的学习成果；乡情议事厅里茶香四溢，社区居民围坐在一起，聊着社区治理的那些事……走进保税区（金港镇）马桥社区，这里无不呈现出一幅岁月静好的景象。

记者见到保税区（金港镇）马桥社区党支部书记李彩霞的时候，她正在电脑前忙碌着。“有居民通过乡情议事厅向我们反映，小区外面马路上违停了各种大货车，给出行的社区居民带来了交通安全隐患。”李彩霞告诉记者，由于是新建道路没有路名，交警和城管存在执法困难，她不得不将报告递送给区镇“三治办”，想方设法解决居民的“烦心事”。

乡情议事厅正是马桥社区创新实施“三马工作法”的一个缩影。马桥社区深挖地域文化，围绕“马”字做文章，通过需求征集马上听、资源链接马上来、项目落实马上办，实现需求、资源、服务的无缝连接，不断提升居民的幸福感、获得感。

李彩霞说：“让群众幸福，是我们不变的初心和使命。‘三马工作法’既是社区对提升服务能力和服务效率的自我加压，更是对社区居民的庄严承诺。”

前不久，李彩霞和村干部在上门走访的过程中发现，不少老人热衷于在楼下公共区域散步、聊天，但由于公共座椅的缺失，导致老人们不得不坐在花坛边上和马路牙子上。老人们不以为意，却让李彩霞和村干部们看在眼里，记在了心上。出于对老年居民休闲生活便利性和身体健康的考量，李彩霞立即打了“民生微实事”项目的申请，在小区公共休闲区域布置50张休闲椅和一套石桌椅。

据了解，马桥社区投用一年多来，根据“三马工作法”里的“需求征集马上听”，除了建起乡情议事厅，还开通了“柏林之声”微平台和楼道微信群等载体，通过“线上”“线下”双声道，引导居民自助反馈需求，打通收集群众诉求的“最后一米”。今年以来，共收集群众各类诉求47项。根据“资源链接马上来”，在当地卫健部门帮助下建起家庭医生工作室；与区镇社区教育中心联办“伴侬学习苑”；成立由“刘氏三杰”后裔刘育熙题名的“华茂音乐工作室”……通过整合各类优质资源，打造以社区居民需求为中心的服务“聚能环”。根据“项目落实马上办”，引入专业社工组织，围绕打造“党群连心桥”“民生幸福桥”“文明和谐桥”的“三桥”主题，设计10类定制服务项目，打造具有马桥特色的居民自治共同体。

一系列精准化、精细化的服务，持续为马桥社区居民的幸福加码。保税区（金港镇）社区办有关负责人称赞道：“‘三马工作法’推动居民由‘要我参与’转向‘我要参与’，社区由‘做服务’转向‘谋服务’，社会组织由‘做我想做的’转向‘做你需要的’，这三个‘转向’激发了社区治理的新活力。”

（融媒记者：钱海燕）